Catálogo 2024-25 - Flipbook - Página 9
Condiciones Generales
1. Transporte
2. Devoluciones
Los gastos de transporte se facturarán aparte de la mercancía suministrada y
Para la devolución de mercancía NO defectuosa se deberá rellenar el formulario RMA
dependerán del peso de ésta según la siguiente tabla:
(a disposición en el departamento de atención al cliente y en nuestra página web)
indicando en el motivo de devolución que se trata de mercancía en buen estado y
PESO/EXPEDICIÓN
enviarlo junto con la mercancía en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de
7,80 €
Hasta 5 Kg
recepción. Los gastos de transporte serán siempre por cuenta del cliente.
8,20 €
de 5 hasta 10 Kg
No se aceptará la devolución de mercancía en los siguientes casos:
9,30 €
de 10 hasta 15 Kg
• Materiales que están descatalogados.
10,40 €
de 15 hasta 20 Kg
• Materiales que hayan sido usados con anterioridad a la devolución.
11,20 €
de 20 hasta 25 Kg
• Mercancía en malas condiciones físicas, bien del material en sí o de los embalajes.
12,90 €
de 25 hasta 30 Kg
• Luminarias fabricadas bajo pedido.
12,90 € + 0,95 €/Kg exceso 30 Kg
Más de 30 Kg
3. Tratamiento de las muestras
Los plazos de entrega deben considerarse siempre aproximados y no podrá
El plazo de depósito de material para muestras y/o pruebas será como máximo de 30
exigirse ninguna responsabilidad a ILUMINIA por retrasos ocasionados por fuerza
días. Transcurrido ese plazo, se facturará sin necesidad de previo aviso y a precio de
mayor o por causas ajenas a la empresa.
tarifa.
Para pedidos superiores a 400 € (IVA no incluido), los gastos de transporte
4. Forma de pago
dentro de España Peninsular serán gratuitos. En otros territorios, siempre se
La forma de pago será siempre la acordada entre ILUMINIA SOLUTIONS, S.L. y su
deberá consultar, no serán aplicables las condiciones generales establecidas en
cliente, conforme a la normativa vigente.
Península.
Si un cliente quiere gestionar el envío por sus propios medios deberá indicarlo en
5. Atención al cliente
el pedido.
El horario de atención al público es:
De Lunes a Jueves de 8:30 h a 19:00 h.
La
reclamación
de
daños
a
la
mercancía
durante
el
transporte,
se
deberá
Viernes de 8:30 h a 15:00 h.
comunicar al departamento pertinente de atención al cliente a la mayor brevedad
Teléfono de contacto: +34 868 189 676:
posible (atencionalcliente@iluminia.com). En el caso de DEFECTOS VISIBLES en la
• Extensión 1 – Pedidos: para que los pedidos se gestionen y sirvan el mismo día,
mercancía, en el momento de la recepción de la misma, se deberá especificar a
deben tramitarse por correo electrónico antes de las 14 h.
la agencia de transporte la NO CONFORMIDAD de la entrega, teniendo un plazo
• Extensión 2 – Atención al cliente: servicio post-venta, devolución de mercancía y/o
máximo de 24h para su notificación a ILUMINIA.
reclamaciones.
En el caso de DEFECTO NO VISIBLES, dicho plazo se extenderá hasta los 7 días
• Extensión 3 – Departamento de ingeniería: estudio de proyectos, cuestiones de
naturales, desde la recepción de la mercancía. Transcurrido ese plazo no se
carácter técnico.
admitirán reclamaciones. En caso de que NO se revise la mercancía en presencia
•
del repartidor de la agencia de transporte, se ha de indicar en el albarán de la
cuestiones administrativas.
agencia “MERCANCÍA NO REVISADA” junto a la firma que acredita la recepción. Las
Festivos de la Comunidad Autónoma: 9 de junio.
Extensión
4
–
Facturación:
emisión
de
facturas,
gestión
de
cobros
u
otras
agencias de transporte no están obligadas a atender como siniestro cualquier
daño a la mercancía que no se haya revisado en presencia del repartidor si no se
Aviso Legal: Queda prohibida la publicación y/o distribución parcial o total de este
ha recogido este hecho en el albarán.
catálogo a través de otras páginas web o en otros medios de comunicación digitales
o escritos.
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